شكرًا لاختياركم التسوق مع الإليكسير، مصدركم الموثوق للمكسرات الطازجة والفواكه المجففة واللبان التركي والتوابل وأكثر من ذلك بكثير!

نحن نسعى دائمًا لتوفير أعلى جودة للمنتجات وخدمة عملاء ممتازة.

ومع ذلك، فمن المفهوم أنه قد تكون هناك بعض الحالات التي قد ترغب فيها في إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع.

فيما يلي سياسة استرداد وإرجاع المنتجات لدينا. يرجى قراءتها بعناية في حالة حدوث مثل هذا الوضع.

1- الأهلية لعملية الإرجاع

1.1 ليكون بإمكانك إرجاع المنتج، يجب أن يظل المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي وفي نفس الحالة التي كان عليها عند استلامك له.

1.2 المنتجات القابلة للتلف مثل المكسرات المحمصة والشاي العطري والفواكه المجففة واللبان التركي غير مشمولة في قائمة المنتجات القابلة للإرجاع وفقًا للوائح الصحة والسلامة. سيتم قبول إرجاع تلك المنتجات واسترداد المبلغ المدفوع فقط إذا تضررت أو كانت في حالة تعيب عند الوصول.

2- المنتجات التالفة أو المعيبة

2.1 إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في غضون 48 ساعة من استلام المنتج. قد يُطلب منك تقديم أدلة فوتوغرافية أو معلومات إضافية لتقييم الوضع بشكل صحيح.

2.2 بمجرد تحديد الضرر أو العيب، سنقوم بإرسال لك تعليمات لإعادة المنتج وتقديم بديل أو استرداد للمبلغ، حسب رغبتك.

3 – الاستردادات

3.1 إذا كنت مؤهلاً للاسترداد، سنبدأ في عملية الاسترداد خلال سبعة (7) أيام عمل بعد استلام العنصر المُرَجَّع وإكمال الفحوصات اللازمة.

3.2 سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة خلال عملية الشراء. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ المسترد في حسابك، حسب بنكك أو مُوَفِّر الدفع.

4 – شحن الإرجاع

4.1 إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر تالف أو به عيب، سنقدم لك بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا أو سنرتب لإستلامه، حسب موقعك.

4.2 بالنسبة للمرتجعات غير المرتبطة بالضرر أو العيوب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

4.3 نوصي باستخدام خدمة الشحن التي يمكن تتبعها لجميع العمليات المرتجعة لضمان التسليم الآمن والموثوق.

5 – المنتجات غير القابلة للإرجاع:

5.1 المنتجات القابلة للتلف، مثل المكسرات المحمصة والشاي العشبي والفواكه المجففة والتركيش ديليت، غير قابلة للإرجاع إلا إذا تم تلفها أو تواجدها بحالة غير صالحة عند الوصول.

5.2 بطاقات الهدايا والعناصر الترويجية وأي منتجات مُخصَّصة أو مُصنَّعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أيضًا

اتصل بنا لأي استفسارات

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وتوفير المزيد من التوضيح.

يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه تنطبق على المشتريات التي تمت عبر موقعنا الإلكتروني فقط.

بالنسبة للمشتريات التي تمت عبر قنوات أخرى أو بواسطة تجار تجزئة من طرف ثالث، يرجى الرجوع إلى سياساتهم الخاصة.

تحتفظ إليكسير بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة الأحدث من السياسة على موقعنا الإلكتروني.

تاريخ السريان: 01/03/2023

شكرًا لاختيارك إليكسير. نحن نقدر تفهمك وتعاونك في الالتزام بسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا